co44-এর গোপনীয়তা নীতি

১ আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

co44-এ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও পরিষেবা ব্যবহারের সময় আমরা নিম্নলিখিত শ্রেণির তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:

১.১ পরিচয়-সংক্রান্ত তথ্য

• পুরো নাম, জন্মতারিখ এবং জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• ইমেইল ঠিকানা এবং মোবাইল ফোন নম্বর (অ্যাকাউন্ট যোগাযোগের জন্য)
• বর্তমান বাসস্থানের ঠিকানা (KYC যাচাইয়ের জন্য)

১.২ আর্থিক তথ্য

• bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক ট্রান্সফার অ্যাকাউন্টের তথ্য (জমা ও উত্তোলনের জন্য)
• লেনদেনের ইতিহাস এবং জমা/উত্তোলনের রেকর্ড

১.৩ প্রযুক্তিগত ও ব্যবহার-সংক্রান্ত তথ্য

• আইপি ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন, ডিভাইসের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেমের তথ্য
• সাইটে কাটানো সময়, পরিদর্শন করা পাতা এবং ক্লিক করা লিঙ্কের তথ্য
• কুকি ও সেশন ডেটা (পরিষেবার মান উন্নয়নের জন্য)
• গেমিং কার্যক্রমের লগ — বাজি, জয়-পরাজয় ও গেম সেশনের রেকর্ড

২ তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

আমরা নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে আপনার তথ্য সংগ্রহ করি:

• সরাসরি প্রদত্ত তথ্য: যখন আপনি অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করেন, প্রোফাইল পূরণ করেন, লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করেন বা ইমেইল পাঠান।
• স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য: আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট ব্রাউজ করেন, তখন কুকি ও ওয়েব বিকন প্রযুক্তির মাধ্যমে প্রযুক্তিগত তথ্য সংগ্রহ হয়।
• তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে: পেমেন্ট প্রসেসর (bKash, Nagad, Rocket) বা পরিচয় যাচাইকারী সংস্থার কাছ থেকে প্রয়োজনীয় তথ্য প্রাপ্ত হতে পারে।

৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমরা কেবলমাত্র নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই, সক্রিয় ও নিরাপদ রাখা এবং লগইন প্রক্রিয়া পরিচালনা করা।
• পরিষেবা প্রদান: গেমিং পরিষেবা, বোনাস, প্রমোশন এবং VIP সুবিধা প্রদান করা।
• আর্থিক লেনদেন: জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা এবং আর্থিক রেকর্ড সংরক্ষণ করা।
• গ্রাহক সহায়তা: আপনার প্রশ্ন, অভিযোগ ও অনুরোধের সঠিক ও দ্রুত সমাধান করা।
• নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: অ্যাকাউন্টের অননুমোদিত প্রবেশ, আর্থিক জালিয়াতি ও সন্দেহজনক কার্যক্রম চিহ্নিত ও প্রতিরোধ করা।
• দায়িত্বশীল গেমিং: অতিরিক্ত গেমিং সনাক্ত করতে এবং প্রয়োজনে সীমা নির্ধারণ বা হস্তক্ষেপ করতে গেমিং ডেটা বিশ্লেষণ করা।
• পরিষেবা উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা পর্যালোচনা করে প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ও বৈশিষ্ট্য উন্নত করা।
• প্রযোজ্য বিধিমালা মেনে চলা: আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষণ ও প্রক্রিয়াকরণ করা।

৪ তথ্য প্রকাশ ও ভাগাভাগি

co44 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে পরিষেবা পরিচালনার জন্য নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে সীমিত তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

• পেমেন্ট সেবা প্রদানকারী: bKash, Nagad, Rocket ও ব্যাংক ট্রান্সফার পরিষেবার মাধ্যমে আর্থিক লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়। এই প্রতিষ্ঠানগুলো তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি অনুসরণ করে।
• প্রযুক্তি সেবা প্রদানকারী: সার্ভার হোস্টিং, ডেটা অ্যানালিটিক্স ও সাইবার নিরাপত্তা পরিষেবার জন্য বিশ্বস্ত প্রযুক্তি অংশীদারদের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে, যারা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতাভুক্ত।
• গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী: গেম সেশন পরিচালনার জন্য PG Soft, Pragmatic Play, JILI, Spribe-সহ লাইসেন্সপ্রাপ্ত গেম প্রদানকারীরা সীমিত প্রযুক্তিগত তথ্য প্রাপ্ত হতে পারেন।
• আইনি প্রয়োজনীয়তা: কোনো বৈধ আইনি কর্তৃপক্ষের আদেশ বা আইনি দায়িত্ব পালনের প্রয়োজনে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে।

৫ তথ্য সুরক্ষার পদ্ধতি

আপনার তথ্য সুরক্ষার জন্য co44 শিল্প-মানের প্রযুক্তি ও প্রক্রিয়া অনুসরণ করে:

তবে মনে রাখবেন, ইন্টারনেটের মাধ্যমে কোনো ডেটা ট্রান্সমিশন সম্পূর্ণ নিরাপদ বলে নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়। আমরা সর্বোচ্চ প্রচেষ্টা করলেও কোনো সিস্টেম সম্পূর্ণ অভেদ্য নয়। যেকোনো সন্দেহজনক কার্যক্রম লক্ষ্য করলে অবিলম্বে আমাদের সহায়তা দলকে জানান।

৬ কুকি নীতি

কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আমাদের ওয়েবসাইট আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষণ করে। co44 নিম্নলিখিত ধরনের কুকি ব্যবহার করে:

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই ও মূল কার্যকারিতার জন্য প্রয়োজনীয়। এগুলো বন্ধ করা যায় না।
• পারফরম্যান্স কুকি: ওয়েবসাইটের কোন পাতাগুলো সবচেয়ে বেশি ব্যবহৃত হয় তা বুঝতে এবং পরিষেবার মান উন্নত করতে।
• পছন্দ কুকি: আপনার ভাষা পছন্দ ও সাইট সেটিংস মনে রাখার জন্য।

আপনার ব্রাউজার সেটিংস পরিবর্তন করে আপনি কুকি ব্লক করতে পারেন, তবে এতে ওয়েবসাইটের কিছু কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে।

৭ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমরা নিম্নলিখিত মানদণ্ড অনুযায়ী সংরক্ষণ করি:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সম্পূর্ণ তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• বন্ধ অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি ও আর্থিক নিয়ন্ত্রণ বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য নির্ধারিত সময়ের জন্য সংরক্ষিত থাকতে পারে।
• আর্থিক রেকর্ড: লেনদেনের রেকর্ড ও আর্থিক ডেটা দীর্ঘমেয়াদে সংরক্ষণ করা হয়।
• বিপণন তথ্য: আপনি যদি মার্কেটিং যোগাযোগ থেকে বেরিয়ে আসেন (opt-out), তবে সেই তথ্য তাৎক্ষণিকভাবে নিষ্ক্রিয় করা হবে।

৮ আপনার অধিকারসমূহ

co44-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংক্রান্ত নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• তথ্য জানার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানার অনুরোধ করতে পারেন।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের জন্য অনুরোধ করতে পারেন। প্রোফাইল সেটিংসে অনেক তথ্য নিজেই আপডেট করা যায়।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন, তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে সব তথ্য সবসময় মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।
• প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি: বিপণনমূলক যোগাযোগ ও প্রোফাইলিং থেকে বেরিয়ে আসার অধিকার আপনার রয়েছে।
• পোর্টেবিলিটির অধিকার: আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের একটি কপি কাঠামোবদ্ধ ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে অনুগ্রহ করে [email protected]এ ইমেইল করুন অথবা আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

৯ নাবালক ব্যবহারকারীদের বিষয়ে নীতি

co44 একটি প্রাপ্তবয়স্ক পরিষেবা। আমাদের প্ল্যাটফর্ম শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা সচেতনভাবে কোনো নাবালকের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় আমরা বয়স যাচাই প্রক্রিয়া পরিচালনা করি।

যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো নাবালকের তথ্য ভুলবশত সংগ্রহ করা হয়েছে, আমরা তাৎক্ষণিকভাবে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলব। যদি আপনি মনে করেন কোনো নাবালক আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, অবিলম্বে [email protected]এ জানান।

১০ তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা ও লিঙ্ক

আমাদের পরিষেবা পরিচালনার জন্য কিছু তৃতীয় পক্ষের সফটওয়্যার ও পরিষেবা ব্যবহার করা হয়। এই তৃতীয় পক্ষগুলো তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি অনুসরণ করে এবং co44 সেই নীতির জন্য দায়ী নয়। আমরা কেবলমাত্র বিশ্বস্ত ও স্বীকৃত অংশীদারদের সাথে কাজ করি যারা উপযুক্ত তথ্য সুরক্ষা মান বজায় রাখে।

পেমেন্ট পরিষেবার ক্ষেত্রে, bKash, Nagad ও Rocket-এর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে। আপনি যখন এই পরিষেবাগুলোর মাধ্যমে লেনদেন করেন, তখন তাদের নীতিও প্রযোজ্য হয়।

১১ নীতি পরিবর্তন ও আপডেট

co44 প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। যেকোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা:

• আপনার নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় আপডেটের বিষয়ে জানাবো।
• ওয়েবসাইটের শীর্ষে একটি স্পষ্ট নোটিশ প্রদর্শন করবো।
• পরিবর্তনের তারিখ এই পাতার শীর্ষে আপডেট করবো।

পরিবর্তনের পরেও আমাদের পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি আপডেট করা নীতির সাথে সম্মতি জানাচ্ছেন বলে ধরা হবে। তাই নিয়মিত এই পাতাটি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১২ যোগাযোগ ও অভিযোগ প্রক্রিয়া

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে অনুগ্রহ করে নিচের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

আমরা প্রতিটি অভিযোগকে গুরুত্ব দিয়ে পর্যালোচনা করি এবং যথাসম্ভব দ্রুত সময়ের মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি। আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার।